Definição do Plano de CRM & Marketing de Relacionamento

Você precisa se relacionar com seus clientes atuais e com os prospects potenciais.

Captar cadastros e criar a régua de relacionamento dependendo do status do prospect ou cliente no relacionamento com sua empresa:

• Definições e Tratamento das Bases de Clientes & Prospects
• Plano de Ativação de Prospect
• Plano de Relacionamento com Clientes
• Plano de Recuperação de Inativos
• Levantamento & Adequação dos Pontos de Contato
• Programa de Reconhecimento

“O CRM só é valido quando é simples e efetivo, planos complexos não saem do papel. Faça o básico bem feito.”

Detalhando e sintetizando:

Régua de relacionamento é formada por:

• Boas Vindas (Cadastro)
• Aniversário
• Programa de Milhagem

Programa de Ativação é formado por:

• Inativo
• Super Inativo
• Descadastramento da Base

Este foi mais um post em "Desbravando o Ecommerce". Em breve traremos mais dicas sobre ecommerce!

Até mais.

Definição do Programa de E-Mail Marketing - Parte 2

Já fizemos uma analise generalista sobre email marketing na semana passada (na Parte 1). Hoje vamos realizar uma análise mais ponto a ponto sobre os principais assuntos que constituem o diferencial do email marketing e já foram mencionado anteriormente:

Freqüência - para criar hábitos, costume e familiaridade com o seu nome.

• E- Mail Clientes - 1 a 2 por semana
• E- Mail Prospects - 1 a 2 por mês
• E- Mail Relacionamentos - conforme a segmentação.

Formatos e Tipos (Templates) - que diferencia o seu email e chama a atenção

• Mais Vendidos & Lançamentos
• Bonûs & Crédito
• Frete Grátis & Super Promoção
• Saldão & Datas Comemorativas

Segmentação - para transformar o seu email eficaz e relevante

• Suspects, Prospects, Clientes e VIP

Analise de Retorno - para mensurar o seu investimento

• Taxa de Entrega
• Taxa de Abertura
• Taxa de Cliques
• Taxa de Conversão

Opt-In e Opt-Out - atendendo a nova regulamentação do email marketing que entrou em vigor em agosto de 2009.

• Base de E-mail Marketing deve ter Permissividade
• Respeitar e Facilitar o Descadastramento

Analisando todos este itens e efetuando o trabalho corretamente e cuidadosamente o email marketing é uma ótima ferramenta para auxiliar o CRM (Customer Relationship Management), que será ssunto do próximo post em "Desbravando o Ecommerce" na semana que vem.

Até lá!

Definição do Programa de E-Mail Marketing - Parte 1

Começamos a debater sobre Marketing de Relacionamento (mais para frente publicaremos um post exclusivo deste tema) e um dos mais tradicionais para o canal eletrônico é o email marketing.

A Escolha do sistema de e-mail marketing.

- Um sistema de e-mail marketing deve ser confiável, mensurável e eficiente.

- Esta ferramenta é responsável pela maior parte do relacionamento entre sua loja e seu cliente .

- É responsável por mais de 30% das suas vendas.

• Freqüência
• Formatos e Tipos (Templates)
• Segmentação
• Analise de Retorno
• Opt-In e Opt-Out

“O E-mail marketing deve seguir o bom-senso, se você não calibrar corretamente os atributos acima, o resultado pode ser um desastre. O E-mail marketing só funciona quando é relevante.”

Vale ressaltar: email marketing não é spam! E sim uma ferramenta válida e até muito útil (se bem aplicado).

No próximo post vamos aprofundar mais sobre o tema.

Até breve!

Definição do Plano de Mídia Online

Quem quer vender na internet deve focar a maior parte do seu plano de divulgação na rede.

Os principais meios devem estar presentes desde o inicio:

• Buscadores de Preço
• Buscadores de Conteúdo
• Principais Portais & Shoppings Virtuais
• E-Mail Marketing

“Os investimentos na Web são mensuráveis e devem estar pautados pela relação custo x benefício. Embora o Branding sempre é um resultado indireto das campanhas.”

Plano de Mídia Online

Buscadores de Preço

• Buscapé & Bondfaro
• Jacotei
• Shopping Uol

Buscadores de Conteúdo

• Google
• Yahoo
• Principais Portais & Shoppings Virtuais
• Uol, Terra, MSN, etc.

Portais de Conteúdo Segmentado

Desenvolvendo a Camada Web

Continuando nossa Postagem de Dicas em "Desbravando o Ecommerce", hoje é o dia da parte visual do nosso site: a Camada Web

Criações do conjunto de páginas HTM buscando adequação da Loja Virtual as melhores praticas:

• Web Design
• Usabilidade
• Mídia Interna
• Hot Sites
• Segurança e Credibilidade
• Atualização Constante

“A Internet e o E-Commerce possuem as suas próprias convenções e regras de navegação, seguindo-as com simplicidade o resultado trará conforto ao usuário e muitas vendas.”

Vamos detalhar mais os dois pontos principais: Webdesign e Usuabilidade

Webdesign

• Design de uma Loja Virtual deve ser Simples e “Clean”.
• Existem muitas convenções:
• Menu Superior e Menu Lateral Esquerdo
• Ferramenta de Busca
• Login, Cadastro e Carrinho
• Paginas de Categoria e Produto
• Sacola de Compras Convencional e Objetiva
• Banners , DHTM e Botões Promocionais
• Canais de Contato

Usabilidade

• A navegação deve ser intuitiva e seguir as regras de navegação convencionais.
• Regras de visualização de links
• Uso de caixas de textos, “mouse-over”, etc.
• Uso de Flash com moderação.
• Etc.

Por hoje é isto.

Na semana que vem começaremos a postar dicas para otimizar e realizar um forte plano de marketing online, acompanhem o "Desbravando o Ecommerce" e fiquem por dentro.

Aguardem!

Como dar credibilidade a sua Loja Virtual?

Já vimos como escolher a plataforma, digitalizar os produtos e como se tornar competitivo através de boas políticas comerciais, mas nada disso será eficaz se sua loja não transmitir a credibilidade necessária para adquirir a confiança do consumidor.

Para isso, aqui vão algumas medidas de como conseguir isso:

• Estabelecendo praticas seguras.
• Obtendo os selos de segurança.
• Cadastrando sua loja nos mecanismos de avaliação e certificação das lojas virtuais.
• Atendendo bem o consumidor e superando suas expectativas.
• Respondendo todos as dúvidas e sugestões em 24 horas.
• Cuidando de cada “momento da verdade”.

Explicando mais detalhadamente estas medidas:

Praticas Seguras e Selos de Segurança

• A segurança começa no armazenamento dos dados - Firewall.
• Selo de Segurança e Criptografia - Válido!
• F-Control, Site Blindado, etc.
• Métodos de Pagamento Confiáveis.
• Permissividade e uso adequado do mailing de clientes e prospects.

Mecanismos de Avaliação e Certificação

• Cadastro e Selo E-Bit - Avaliação da sua Loja pelos Consumidores
• Empresa Reconhecida Buscapé & Shopping Uol
• Movimento Internet Segura
• Etc.

“A Internet é o local mais democrático, basta um clique para que o consumidor saia correndo de sua loja. Além de ser segura, sua loja deve parecer segura.”

Configurações das Políticas Comerciais

As Políticas Comerciais numa Loja Virtual possuem várias convenções, neste mercado quem não tiver políticas claras e competitivas, pode estar fora do negócio:

• Preço do Produto – Competitividade no Preço á Vista e Parcelado
• Parcelamento sem Juros e Parcelamento com Juros
• Desconto para Pagamento á Vista – Boleto e Depósito em CC
• Frete Grátis – Localidades & Valor do Pedido
• Diversos Meios de Pagamento
• Brindes & Promoções Regulares - uma forma de relacionamento com o cliente

“A Internet e o E-Commerce democratizaram e facilitarem o acesso as condições comerciais, através de mecanismos como o Jacotei e o Shopping Uol, consumidores podem saber em um clique as políticas aplicadas pelas diversas empresas que comercializam um determinado produto e decidir pelo que mais lhe convém.”

Por hoje é só.

Em breve enviaremos mais dicas para ajuda-los a "Desbravar o Ecommerce".

Até mais

Digitalização dos Produtos e Serviços

As Páginas de Produto numa Loja Virtual é muito importante, pois o consumidor não pode sentir, nem tocar o produto e deve ter todas as informações necessárias para minimizar esta deficiência:

• Fotos de Ótima Qualidade & Varias Fotos de Detalhe
• Descrição bem Detalhada & Ficha Técnica
• Inserir Abas de Instruções, Detalhes Técnicos, etc.
• Vídeo do Produto
• Preço & Parcelamento
• Opiniões do Usuário
• Produtos Relacionados

Não podem haver dúvidas sobre o produtos que se quer comprar, caso faltem informações existe muita chance da venda ser perdida.

Esta é mais uma dica para Desbravarmos o Ecommerce!

Até Breve!

Sistema de Ecommerce

No post Desenvolvendo sua Loja Virtual, inserimos em tópicos o que é preciso para preparar a sua loja virtual. Agora iremos aprofundar os itens, começando com a escolha do sistema de ecommerce.

A escolha do sistema de ecommerce é crucial para o desenvolvimento do seu comércio, podendo arruinar o seu negócio.

Se o seu negócio possui uma grande quantidade de produtos e que precisa de algumas adaptações para uma melhor navegação, não adianta adquirir uma plataforma gratuita que não permite este recurso.

Ou seja, se o seu negocio é um leão, não adianta querer cubri-lo com pele de gatinho, que não vai servir.

Uma boa plataforma para ecommerce para começarmos um negócio de ecommerce precisa conter:

• Grande Escalabilidade e BackOffice Completo
• Quantidade Ilimitada de Produtos
• Pagina de Produto Completa
• fotos, vídeo, abas, avaliação, produtos relacionados, etc.
• Diversificação e Integração com Meios de Pagamento
• Integração com Sistemas de Segurança
• F-Control, Site Blindado, Twate, etc.
• Ampla Integração com Sistema de Controle e Métricas
• Google Analytics, Google Conversion, Sitemap Google, E-Bit, etc.
• Facilidade de Customização do Layout e Administração de Banners
• Sistema de Busca Eficiente e Recursos de SEO
• Sistemas de Criação de Campanhas e Promoções
• Sacola de Compras Simples e Ágil
• Programa de Relacionamento e CRM
• Integração com Sistemas de ERP

Um exemplo de plataforma que possui estas informações é a Interprise da Ciashop, que possui uma grande possibilidade de customização é de uma empresa confiável e de renome no mercado, como a Ciashop.

Mas se você não possui o capital suficiente para este investimento pode optar com ferramentas que possui um bom custo-benefício, como a plataforma Ciashop/Ecommerce Consulting - Ecommerce Shop, ou até mesmo para alguma de open source, como a mais nova sensação do mercado a Magento (lembrando que quanto menor o investimento menor é os recursos).

Outra dica para se pensar a longo prazo é o sistema de infra-estrutura.

Dependendo da complexidade, do volume e do tipo de produto a ser comercializado em sua loja virtual definimos a necessidade imediata da obtenção de um sistema de ERP ou a sua adoção no futuro com o aumento do faturamento e da complexidade do processo.

Por hoje é isso, em breve mandaremos mais dicas!

Desenvolvendo sua Loja Virtual

A criação de uma loja virtual demanda uma preparação e um planejamento bem estruturado.

Para isso, alguns itens devem ser analisados e preparados antes mesmo de colocar a "mão na massa".

Eis alguns tópicos que devem ser observados:

-Escolha do sistema de e-commerce adequado a sua empresa. - não adianta querer ter uma liberdade enorme de customização e adaptações em plataformas gratuitas ou que não permitem esta ação.

-Digitalização dos produtos e serviços. - afinal, sua loja é virtual

-Configurações das políticas comerciais. - são as políticas assumidas na loja, pois mesmo ocorrendo todas as transações em meio online, não deixa de ser um comércio com todas as suas exigências.

-Inserir camada de segurança e credibilidade. - com tantas ameaças de Hackers, a segurança e credibilidade são essenciais para a realizações de transações confiáveis e uma empresa de sucesso. Vale ressaltar que hoje em dia, uma transação em ambiente virtual pode se tornar mais seguro do que as compras tradicionais, pelo simples fato de você não precisar sair de casa.

-Disponibilização dos métodos de pagamento. - abrangência de clientes e comodidade

-Criação de toda camada de web design e mídias internas. - a estética do negócio

-Estruturar os serviços de logística e entrega. -

-Desenvolver o Sac, a Faq e e-mails de relacionamento. - ampliar e intensificar o realcionamento com o cliente

-Criar e Lançar os programas de mídia online e e-mail marketing. - estratégias de marketing principais para o ecommerce.

-Integração com sistema de infra-estrutura (ERP). - integralização de banco de dados entre outros aspectos

Estas são algumas dicas e observações para sua loja de ecommerce. Em breve, aprofundaremos mais.

Até a próxima!

Algumas dicas de como abrir e otimizar seu Ecommerce

Já possuimos certa experiência de sucesso no mercado de ecommerce, com alguns cases premiados e mais de 20 anos de estrada percorridos e personificados na figura do Fabio Vargas.

Foi pensando em compartilhar e expandir o setor que no ano passado, mais precisamente nos meses de outrubro e novembro, foram realizadas algumas palestras do ciclo: Os Caminhos do Ecommerce: Como expandir seu Negócio para Internet. apontando o caminho e algumas dicas a serem seguidas para o pontapé inicial de sua empresa virtual.

Visando uma forma de agradecer este sucesso, publicaremos em Desbravando o Ecommerce algumas dicas e conselhos para todos os leitores que puderam conferir, ou não, as palestras no último ano.

Espero que gostem e que as informações publicadas aqui sejam de grande auxílio para o teu negócio ou que contribuam para tua formação em ecommerce.

Boa navegação!

Conheça os números da Internet e do E-Commerce no Brasil e no Mundo

A internet e o mercado eletrônico no Mundo

• O numero de internautas no mundo já superou os 1,5 bilhões (2008).
• O lider mundial é a China com 253 milhões com os USA em 2o. lugar com 220 milhões, porém considerando a penetração no total da população os dados mudam: a China tem apenas 19% de penetração e os EUA estão com 72,5%.
• Segundo dados de 2008: 80% dos internautas do mundo já compram pela web.
  Entre 2001 e 2008 as vendas online no mundo tiveram um crescimento de 21% ao ano.
• Em 2009 espera-se um faturamento de US$ 156 bilhões (11% acima de 2008).
  Os sites de relacionamento já possuem mais de 700 milhões de usuarios, o Face Book é o lider já supernado a marca dos 300 milhões de usuários.
• São 100 bilhões de e-mails enviados por dia no mundo, sendo que os Spam totalizam 86% destas mensagens.
  

O mercado eletrônico no Brasil

• Dos mais de 190 milhões de brasileiros: 64,8 milhões são internautas e destes 15 milhões são e-consumidores .
• Em 2009 a previsão é de um aumento de 30% no número de e-consumidores atinjindo a marca de 17 milhões .
• O Brasil esta na 62a. posição no mundo se considerarmos o número absoluto de internautas, porém se olharmos a participação sobre a população acima de 10 anos, os nossos 30% de penetração nos colocam no 5o. lugar no Mundo e 1o. na América Latina.
  Porém o Brasil tem muito para crescer, apenas 25 % dos internautas do Brasil já compram pela web.
• São 1,5 bilhões de e-mails são enviados diariamente por brasileiros.
• São 21,5 milhões de internautas utilizam banda larga no Brasil.
  

O Internauta no Brasil

• O número de internautas domésticos chegou a 27,5 milhões (Julho09), a internet já esta presente em 18 milhões de domicilios ou cerca de 30% dos domicílios brasileiros (61 milhões).
• São 17 milhões de internautas que acessam no local de trabalho e as compras pela internet se concentram de 2a. a 4a. feira das 9:00 as 17:00 hs.
• São 20,3 milhões de internautas que acessam nas escolas, lan-houses, bibliotecas e telecentros .
• A internet é acessada diariamente por 52% das pessoas com renda mensal igual ou superior a R$4.500 e destes 27% realizam compras online.
• O Brasileiro é o lider mundial em navegação com tempo médio mensal de acesso de 48 horas e 26 minutos online.
• Cerca de 62% dos internautas domésticos já possuem banda larga que totaliza 14 milhões de conexões.

O E-Consumidor no Brasil

• Dos 65 milhões de internautas : 17 milhões são e-consumidores.
• A maioria (70%) dos compradores on-line tem entre 25 e 49 anos.
• Quanto a esolaridade 75% possui curso superior completo ou incompleto ou pós graduação.
• As mulheres já são 51% e vem crescendo.
• Cerca de 43% dos e-consumidores tem renda mensal igual ou superior a R$3.000, 46% abaixo dos R$ 3.000 e 11% prefere não informar..
• O consumo já não é mais concentrado nas classes A e B, devido aos programas de inclusão digital a classes C e D já é maioria representando 42% dos e-consumidores.
• Os e-consumidores da região sudeste representa 67% do faturamento, seguidos da região sul, com 12%.

O E-Commerce no Brasil - Faturamento

• Entre 2001 e 2005 as vendas online no Brasil
  tiveram um crescimento de 46% ao ano.
• Em 2006 o comércio eletrônico brasileiro atingiu R$ 4,4 bilhões
  (76% de crecimento em relação a 2005).
• Em 2007 atingiu R$ 6,3 bilhões (45% acima de 2006).
• Em 2008 atingimos R$ 8,2 bilhões (30% acima de 2007).
• Em 2009 a previsão é de R$ 10,5 bilhões e em 2012 deve chegar a R$ 25 bilhões.